‘moet je voor het eerst een kaartje kopen bij de automaat en staan ze achter je in je nek te hijgen omdat ze haast hebben’
REGIO – In het grijze verleden kocht je, als je met de trein moest, een kaartje aan het loket. De medewerker wist je vervolgens precies te vertellen naar welk perron je moest en hoe laat je trein zou arriveren. En op het station zelf, was er meestal ook wel een man met een pet te vinden aan wie je vragen kon stellen. ,,Eind vorige eeuw zijn de meeste loketten bij NS geleidelijk afgeschaft,’’ weet Jan Mons. Mons is sinds een jaar of vijf vrijwillig werkzaam als OV-ambassadeur.
De provincie Overijssel heeft in eerste instantie de OV-ambassadeurs in het leven geroepen, al snel gevolgd door de provincies Gelderland en Flevoland. Mons: ,,Ik was mantelzorger en toen dat wegviel beschikte ik over veel vrije tijd. Ik las een advertentie waarin vrijwilligers voor dit werk werden gevraagd en heb gesolliciteerd. Het is wel belangrijk om enige affiniteit met het OV te hebben en je moet ook wel goed met mensen kunnen omgaan.’’ Mons, en zijn collega Johan Oudemans hebben op drie locaties in de regio maandelijks een inloopspreekuur voor reizen met OV. Maar wat doen ze nu eigenlijk precies? Mons:,, Wij zitten er in principe voor senioren die vaak moeite hebben met het internet en smartphones. Zij willen het liefst alles op papier. Daarnaast is er de afgelopen jaren in het OV veel veranderd, zoals het verdwijnen van de loketten en de introductie van de poortjes. Behalve het inloopspreekuur hebben wij ook een telefonisch spreekuur waar mensen met al hun vragen op OV gebied terecht kunnen.
De inloopspreekuren worden in Nunspeet en Harderwijk in de bibliotheek gehouden en in Ermelo in de stationsrestauratie. ,,Dat is makkelijk in Ermelo,’’ zegt Mons. ,,Als mensen hier binnen lopen en niet precies weten hoe het OV tegenwoordig werkt kunnen we even met ze naar buiten lopen en ze laten zien hoe het in z’n werk gaat. Je hoort vaak dat ze bij een kaartautomaat komen en niet weten hoe ze daadwerkelijk een kaartje moeten kopen. Als er dan ondertussen mensen die haast hebben in hun nek staan te hijgen, is dat niet fijn. Wij laten ze precies zien hoe de kaartautomaat en het poortje werkt. Als ze zien hoe het moet, hoor ik vaak ‘o, werkt dat zo’. Daarnaast maken we een paar keer per jaar met kleine groepjes zogenaamde ‘proefreizen’. We leggen uit hoe de infopaal werkt en de kaartautomaat en we gaan het poortje door. Dan rijden we een stukje met de trein en doorgaans pakken we ook nog een bus mee, want dat gaat weer anders. Als ze er daarna nog moeite mee hebben, doen we het nog een keer.’’
Er komen, met name op de telefonische spreekuren, allerlei vragen voorbij. Mons: ,,Hoe vraag ik een OV chipkaart aan; mijn kaart is verlopen, hoe krijg ik het saldo terug; ik moet volgende week naar Leeuwarden, hoe laat vertrekt de trein; hoe werkt het als ik van verschillende vervoersbedrijven gebruik maak? Onlangs besprak ik met een mevrouw de mogelijkheden voor het gebruik van keuzedagen. In eerste instantie leek het niet rendabel om die extra aan te schaffen, maar toen ik ging doorvragen bleek het wel degelijk rendabel te zijn omdat ze zelf iets over het hoofd had gezien.’’
De service van de OV-ambassadeurs kent bijna geen grenzen. Zo vertelt Mons dat hij benaderd werd door een dame, wiens man onverwacht in het ziekenhuis terecht was gekomen. Ze kon niet autorijden en moest van het OV gebruik maken om naar haar man te kunnen gaan. ,,Dit was een uitzonderlijk geval, maar ik heb die mevrouw vanaf de bushalte bij haar in de buurt helemaal naar het ziekenhuis begeleid. Het is zo leuk als je dan achteraf per mail een bedankje krijgt.’’ Het telefonische spreekuur voor senioren, wordt uiteraard ook door OV-ambassadeurs gehouden. Via nummer 038-3037010 worden tegen het normale beltarief, alle mogelijke vragen beantwoord op het gebied van OV . De OV ambassadeurs zitten hiervoor klaar op maandag: van10.00 tot 12.00 uur / 18.30 tot 20.00 uur; dinsdag: van 10.00 tot 12.00 uur / 13.30 tot 15.00 uur; woensdag: van10.00 tot 12.00 uur / 18.30 tot 20.00 uur; donderdag: van 10.00 tot 12.00 uur / 13.30 tot 15.00 uur en vrijdag van 10.00 tot 12.00 uur. ,,Daarnaast geven wij ook informatiebijeenkomsten, waarin wij met lichtbeelden het systeem uitleggen aan groepen, bijvoorbeeld in zorgcentra of bij ouderenbonden. Ondertussen zijn we met een groep van rond de 40 senioren die OV-ambassadeur zijn, maar we kunnen in deze regio nog wel wat mensen erbij gebruiken,’’ zegt Mons. De eerstvolgende OV inloopspreekuren vinden plaats op 19 mei en 16 juni van 10.00 tot 11.30 uur in de bibliotheek (Veluvine) van Nunspeet. www.ervaarhetov.nl
Nieuwetijds beroepen gezocht
Vroeger was het beroepsleven vrij simpel. Je was bijvoorbeeld schilder, bakker, verloskundige, arts of timmerman. Anno 2021 bestaan er tal van beroepen waar onze (groot)ouders nog nooit van gehoord hebben. Wat doet een opruimcoach?, hoe werkt een vlogger en welke diploma’s heeft een drone-piloot of een domotica-adviseur? Wat doet een doula? En kan een paardenfluisteraar daadwerkelijk achterhalen waarom het dier mank loopt en waar kun je dat ambacht leren?
Kortom: heeft u een beroep wat nieuw en typisch voor deze tijd is en wilt u daarover vertellen, stuur dan een mail naar redactie@develuwsecourant.nl en wellicht is uw verhaal binnenkort hier te lezen.
Door Ank Herstel. Foto’s Bram van de Biezen.
