Bedrijf in de spotlight: Van der Horst Aanhangwagens

NUNSPEET – Gemiddeld 4,8 uit 5 sterren van bijna 160 reviews op Google. Eigenlijk een 9,6 dus. Met dat cijfer wordt Van der Horst Aanhangwagens uit Nunspeet gemiddeld beoordeeld. Eigenaar Eric Noorderijk geeft de lof van deze hoge beoordeling aan zijn team, waar hij erg trots op is. 

Afspraak is afspraak
Van der Horst Aanhangwagens is opgericht in 1986 door Jan van der Horst. Jan handelde in tweedehands aanhangwagens, maar kreeg steeds vaker de vraag: “Kun je ook iets voor me maken?” Zo is heel langzaam vanuit zijn handelsgeest een echt bedrijf ontstaan, een fabriek eigenlijk. Eric vertelt dat hij in 1989 als ‘krullenjongen’ bij Van der Horst Aanhangwagens begon: “Een beetje schilderen, gaatjes boren, opruimen en vegen. Dat soort dingen. Vervolgens moest er personeel komen en toen ben ik echt in dienst gekomen. Jan van der Horst wilde het bedrijf eigenlijk nooit laten groeien en op een gegeven moment zei hij: ‘ik denk dat ik de boel verkoop’.” In 2001 heeft Eric het bedrijf overgenomen. Hij vertelt over de afspraak die hij toen heeft gemaakt met Jan van der Horst: “Hij vroeg of ik de naam wilde behouden, want dat vond hij leuk voor later. Ik zei: ‘ja, dat doe ik’. Nooit heb ik er een seconde over getwijfeld om de naam te veranderen, want ik had een afspraak met die man. Als ik zeg ‘dat doe ik’, dan doe ik dat.” 

Hart voor de Klant
“Wij hebben geen hart voor de zaak, maar hart voor de klant” vertelt Eric. “Doen wat je zegt. Geven wat noodzakelijk is en niets aansmeren. Elk bedrijf schermt met ‘eerlijk advies’, maar als het om handel draait wil iedereen die deal maken. Ik vind dat je soms gewoon moet zeggen: ‘dat wil je wel, maar dat is voor jou niet handig.’ Eerlijkheid duurt het langst.” De klant staat bij Van der Horst Aanhangwagens dus écht centraal. 

Elke dag één goede actie
Elke dag is Eric bezig om zijn team te finetunen. Zo vraagt hij zijn team om elke dag één goede actie te doen voor Van der Horst Aanhangwagens. “Maar,” zegt Eric: “ik vraag ook of je elke dag één goede actie wil doen voor je vriendin, je vrouw, je moeder of wie dan ook. Dat hoeft maar een klein ding te zijn. Als je bijvoorbeeld ’s ochtends hier op het werk aankomt en je ziet rommel liggen, dan gooi je dat in de prullenbak. Deze opdracht is niet alleen in het belang van jezelf als persoon, maar het is ook in het belang van het team of mensen om je heen. Zo wordt het werk leuker en voor mij het ondernemen ook.”

Klusjesmannen en artiesten
Eric is een enorme sportliefhebber. “Sport is hetzelfde als het bedrijfsleven” zegt hij. Eric vertelt dat hij hoorde over een vergelijking tussen een wielerploeg en een voetbalteam: “In het wielrennen heb je een kopman en je hebt knechten. Het is heel duidelijk, de kopman wint en de knecht werkt. Zo werkt het ook in het voetbal. Daar heb je werkers of klusjesmannen en je hebt artiesten. De artiest moet scoren en komt vervolgens met zijn brede lach op de televisie. Maar de artiest kan niet zonder klusjesmannen.” De volgende ochtend schreef Eric op het bord in de kantine: Er zijn artiesten en er zijn klusjesmannen. Hij legt uit: “Als ik een aanhangwagen aflever, dan krijgt de klant een flesje wijn mee. Dan ben ik de artiest, want ik doe de aflevering. Maar als de klusjesman geen mooie aanhangwagen gemaakt heeft, dan staat de artiest zonder podium. Wat je rol ook is binnen het team, je draagt altijd bij aan succes. Deze successen worden met elkaar gedeeld. Een taart of presentje van een tevreden klant wordt altijd met het hele team gedeeld, want we doen het echt met zijn allen.”

Team Van der Horst aan het woord
Eric vertelt meermaals dat hij trots is op zijn team en dat de sfeer binnen het team erg goed is. Dat blijkt ook wel als we een paar medewerkers vragen hoe ze het vinden om bij Van der Horst Aanhangwagens te werken. Zo zegt Gerben: “Het werk is leuk, want we maken mooie producten en de onderlinge sfeer is goed.” Henrik zegt: “Het werk is leuk en veelzijdig. We weten dat we gewaardeerd worden. De sfeer onderling is gewoon super en dat maakt het ook leuk om hier te werken.” Arjan vertelt over de reden waarom hij met plezier naar zijn werk gaat: “Het team en de afwisseling in het werk. We hebben onderling schik en dat vind ik belangrijk. Het klantcontact maakt mijn werk ook leuk. Verder is alles goed voor elkaar.”

De goede werksfeer vertaalt zich naar goede producten en daardoor ook zeer tevreden klanten. Die 9,6 komt niet zomaar aanwaaien en Eric vindt dat het hele team daar elke dag aan bijdraagt. Bij Van der Horst kun je dan ook met een gerust hart een aanhangwagen kopen of huren. Team Van der Horst heeft namelijk hart voor de klant. Ga voor meer informatie naar www.vanderhorstaanhangwagens.nl

Bron: Ronald van de Kolk – De Veluwse Courant